Supprimer votre compte Vistavel

Cette page concerne le compte Vistavel, commun au site vistavel.com et aux applications Vistavel pour Android et iOS. Supprimer le compte efface aussi les données qui s'y rattachent, selon le détail ci-dessous.

1. Demander la suppression

• Dans l'application Vistavel : ouvrez « Compte », touchez « Supprimer mon compte », puis confirmez avec votre mot de passe.
• Sur le site vistavel.com : connectez-vous, ouvrez « Compte », rubrique « Mes données », choisissez « Supprimer mon compte », puis confirmez avec votre mot de passe.
• Sans pouvoir vous connecter : si vous avez oublié votre mot de passe, choisissez-en un nouveau, puis suivez l'une des deux voies ci-dessus. Vous pouvez aussi écrire à contact@vistavel.com depuis l'adresse de votre compte, avec l'objet « Suppression de compte » : nous supprimons le compte dans un délai d'un mois et vous le confirmons par courriel.

Depuis l'application comme depuis le site, la suppression est immédiate et définitive.

2. Ce qui est effacé

• le compte : adresse e-mail, empreinte du mot de passe, langue, préférences et photo du profil ;
• vos circuits, y compris ceux que vous aviez masqués, vos lieux favoris, vos lieux privés, vos sorties enregistrées, vos collections et les sommets atteints ;
• vos liens de partage, qui cessent aussitôt de fonctionner ;
• vos sessions, sur tous vos appareils ;
• vos adhésions aux groupes et clubs, vos participations aux sorties, challenges et événements ;
• un abonnement en cours, résilié avant l'effacement.

3. Ce qui est gardé, et combien de temps

• Vos notes des parcours du catalogue : le lien avec votre compte et la date sont effacés ; la note reste comptée, anonyme, dans la moyenne du parcours.
• Les parcours que vous avez publiés au catalogue : ils y restent, rattachés au compte d'administration de Vistavel, sans lien avec vous ; leur historique ne garde plus votre identifiant.
• La mesure d'inscription (section 3.11 de la politique de confidentialité) : rendue anonyme dès la suppression.
• Le journal des accès d'administration : 10 ans. Il garde l'identifiant technique du compte consulté, tiré au hasard, qui n'est plus relié à aucune adresse.
• Le journal des exports d'adresses de membres de vos groupes et clubs, si vous en avez fait : 90 jours, avec les seuls identifiants techniques.
• Vos propositions de corrections et vos signalements sur des lieux : gardés pour la modération du catalogue, sans votre identifiant, effacé à la suppression.
• Les copies des courriels que nous vous avons envoyés : 5 ans, pour le support et la preuve des envois (rappel avant la reconduction d'un abonnement, confirmations), les liens d'accès masqués ; puis effacées automatiquement.
• Vos messages au support : 3 ans après le dernier échange.
• Les paiements : si vous avez réglé une offre, Stripe garde votre fiche client et vos factures selon ses obligations légales.
• Les copies de sauvegarde techniques de notre hébergeur : effacées au plus tard 30 jours après la suppression.
• Les données gardées sur votre appareil : elles s'effacent en désinstallant l'application, ou en effaçant les données du site dans votre navigateur.

Le détail des données traitées figure dans la politique de confidentialité. Une question : Assistance.