Ogólne warunki sprzedaży

1. Przedmiot

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży („OWS”) regulują sprzedaż płatnych planów Vistavel przez sprzedawcę wskazanego w sekcji 2 każdej osobie, która kupuje je w serwisie vistavel.com („klient”), dla siebie lub dla organizacji (klubu, stowarzyszenia, organizatora wydarzenia).

Uzupełniają one warunki korzystania, które regulują korzystanie z usługi, oraz politykę prywatności. W przypadku zakupu, w razie sprzeczności, pierwszeństwo mają niniejsze OWS.

Zastosowanie mają OWS obowiązujące w dniu złożenia zamówienia; ich wersja jest podana na górze tej strony. Są dostępne w każdej chwili, w szczególności ze strony Plany i ze strony Konto, przed dokonaniem jakiejkolwiek płatności.

2. Sprzedawca

Vistavel jest usługą spółki Copdrive SAS. Plany sprzedaje podmiot, którego dane podano poniżej. Kontakt: contact@vistavel.com.

3. Gdzie kupić

Płatne plany można kupić wyłącznie w serwisie vistavel.com, z potwierdzonym kontem Vistavel:

• Plus: z Twojego konta, sekcja „Plany”;
• Klub: przez osobę odpowiedzialną za klub, z jej konta, sekcja „Grupy i kluby”, przycisk „Plan klubu”;
• Wydarzenie: przez osobę odpowiedzialną za organizację, z poziomu edycji wydarzenia („Próg edycji”);
• Przeloty 3D: w planerze, na końcu podglądu trasy.

Aplikacje Vistavel na Androida i iOS niczego nie sprzedają: nie oferują żadnych zakupów w aplikacji. Prawa kupione w serwisie obowiązują w aplikacjach, na tym samym koncie.

4. Plany i ceny

Zawartość każdego planu, jego limity i ceny opisano na stronie Plany; wiążące są te, które pokazano w chwili złożenia zamówienia. Bezpłatny plan pozostaje dostępny bez żadnego zakupu.

• Plus: subskrypcja osobista, miesięczna lub roczna.
• Klub: subskrypcja organizacji, miesięczna lub roczna, według progu liczby członków; może obejmować edycje wydarzeń, w granicach podanych na stronie Plany.
• Wydarzenie: płatność jednorazowa za jedną edycję wydarzenia, według progu liczby zapisanych.
• Przeloty 3D: pakiety pełnych przelotów, płatne jednorazowo, bez subskrypcji; kupiony przelot nie wygasa.

Waluta i podatki. Z kontynentu europejskiego ceny są wyświetlane i płacone w euro, z uwzględnieniem wszystkich podatków; informacja o obowiązującym VAT towarzyszy cenie i widnieje w danych sprzedawcy. Z reszty świata ceny są wyświetlane i płacone w dolarach amerykańskich: są to ceny końcowe, bez VAT. Walutę ustala się na podstawie lokalizacji połączenia przy pierwszym zakupie; subskrypcja zachowuje walutę swojej pierwszej płatności. Pakiety przelotów 3D są sprzedawane wyłącznie w euro.

Zmiany cen. Sprzedawca może w każdej chwili zmienić swoje ceny. Nowa cena dotyczy nowych zamówień; trwająca subskrypcja zachowuje swoją cenę do końca bieżącego okresu. Zanim nowa cena zacznie obowiązywać w jego subskrypcji, klient jest o tym informowany e-mailem, z podaniem daty zmiany, i może zrezygnować przed tą datą (sekcja 7).

Kody promocyjne. Kod promocyjny obowiązuje na warunkach podanych przy jego wpisywaniu: objęte plany i okresy, daty ważności, liczba użyć, rabat tylko na pierwszą płatność lub na wszystkie płatności subskrypcji. Jeden kod na zamówienie; kod nie ma wartości pieniężnej i nie podlega wymianie na pieniądze.

5. Zamówienie

Aby złożyć zamówienie, klient musi być pełnoletni i mieć zdolność do zawierania umów; kupując dla organizacji, oświadcza, że jest upoważniony do zaciągania w jej imieniu zobowiązań. Zamówienie przebiega w następujących krokach:

1. wybór planu, okresu lub progu oraz, w stosownych przypadkach, wpisanie kodu promocyjnego;
2. podsumowanie ceny do zapłaty;
3. prośba o natychmiastowy dostęp, przez zaznaczenie pola, oraz przyjęcie do wiadomości jej skutków dla prawa odstąpienia od umowy (sekcja 8);
4. płatność na bezpiecznej stronie naszego dostawcy usług płatniczych (sekcja 6).

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności. Klient otrzymuje wtedy e-mail z potwierdzeniem. Plan jest aktywny od potwierdzenia, zwykle w ciągu kilku sekund, czasem kilku minut; w przypadku polecenia zapłaty SEPA lub przelewu — z chwilą faktycznego otrzymania płatności.

6. Płatność

Płatności obsługuje Stripe, dostawca usług płatniczych. Dane płatnicze wprowadza się na bezpiecznej stronie Stripe: Vistavel nie widzi ani nie przechowuje numerów kart.

Akceptowane metody płatności:

• Karta płatnicza: dla wszystkich planów, zarówno w euro, jak i w dolarach; akceptowane sieci kartowe są wskazane na stronie płatności.
• Polecenie zapłaty SEPA: dla planów Klub i Wydarzenie, wyłącznie w euro.
• Przelew bankowy: dla planu Wydarzenie, wyłącznie w euro; edycja zostaje opłacona z chwilą otrzymania przelewu.

Nie są akceptowane: płatności w aplikacjach (App Store, Google Play), PayPal, czeki, gotówka ani płatność na podstawie faktury.

Subskrypcje. Cena każdego okresu jest pobierana automatycznie na początku okresu, z zapisanej metody płatności. Klient może w każdej chwili zmienić metodę płatności w swoim panelu rozliczeń (sekcja 7).

Nieudana płatność. Jeśli płatność za subskrypcję się nie powiedzie, klient jest o tym informowany e-mailem, a w kolejnych dniach automatycznie podejmowane są ponowne próby; w tym czasie subskrypcja pozostaje aktywna. Jeśli płatność ostatecznie się nie powiedzie, subskrypcja wygasa: konto lub klub wraca do bezpłatnego planu i jego limitów.

7. Czas trwania, odnowienie i rezygnacja

Czas trwania i odnowienie. Subskrypcja jest zawierana na miesiąc lub na rok, zależnie od wybranego okresu. Odnawia się automatycznie z upływem tego okresu, na taki sam okres, chyba że klient zrezygnuje.

Przypomnienie przed odnowieniem. W przypadku subskrypcji rocznej klient otrzymuje wiadomość e-mail najwcześniej trzy miesiące, a najpóźniej miesiąc przed upływem okresu, przypominającą o dacie odnowienia i o możliwości nieodnawiania subskrypcji przez rezygnację przed tą datą (art. L. 215-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego).

Panel rozliczeń. Klient zarządza subskrypcją, metodą płatności i fakturami w swoim panelu rozliczeń: w sekcji „Plany” swojego konta w przypadku planu Plus; w przypadku klubu — w sekcji „Grupy i kluby” konta osoby odpowiedzialnej za klub, przycisk „Plan klubu”.

Rezygnacja. Klient może zrezygnować w każdej chwili, bez opłat, w swoim panelu rozliczeń. Rezygnacja staje się skuteczna z końcem bieżącego okresu: do tego czasu plan pozostaje aktywny. Rozpoczęty okres nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem prawa odstąpienia od umowy (sekcja 8) i ustawowej gwarancji zgodności z umową (sekcja 12).

Zmiana progu (Klub). Przejście na wyższy próg następuje natychmiast; różnica w cenie za pozostałą część bieżącego okresu jest fakturowana proporcjonalnie. Przejście na niższy próg następuje przy kolejnym odnowieniu.

Usunięcie konta lub klubu. Usunięcie konta subskrybenta Plus natychmiast kończy jego subskrypcję. Subskrypcja klubu należy do klubu: trwa nadal, jeśli konto osoby odpowiedzialnej za klub zostanie usunięte; usunięcie klubu kończy jego subskrypcję z końcem bieżącego okresu.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem, a także przedsiębiorca w przypadkach przewidzianych w art. L. 221-3 francuskiego kodeksu konsumenckiego, może odstąpić od umowy w terminie czternastu dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny (art. L. 221-18).

Subskrypcje (Plus, Klub) i Wydarzenie. Składając zamówienie, klient żąda rozpoczęcia świadczenia usługi natychmiast, przed upływem tego terminu. Jeśli następnie odstąpi od umowy, otrzymuje zwrot zapłaconej kwoty pomniejszonej o kwotę odpowiadającą usłudze świadczonej do chwili poinformowania o odstąpieniu, obliczoną proporcjonalnie do okresu (art. L. 221-25). Jeśli usługa została w pełni wykonana przed upływem terminu, na jego wyraźne żądanie i po przyjęciu przez niego do wiadomości utraty tego prawa, odstąpienie od umowy nie jest już możliwe (art. L. 221-28, 1°).

Przeloty 3D. Przeloty są treścią cyfrową dostarczaną z chwilą płatności. Składając zamówienie, klient żąda tego natychmiastowego dostarczenia i wyraźnie zrzeka się prawa odstąpienia od umowy: nie może już od niej odstąpić, gdy przeloty zostaną zapisane na jego koncie (art. L. 221-28, 13°).

Wykonanie tego prawa. Przed upływem terminu klient przesyła na adres contact@vistavel.com jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo wzór formularza zamieszczony w załączniku. Zwrot następuje nie później niż czternaście dni od otrzymania jego decyzji, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył przy zakupie, bez ponoszenia przez niego kosztów.

9. Zwroty

Zakupy nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem prawa odstąpienia od umowy (sekcja 8), ustawowej gwarancji zgodności z umową (sekcja 12) i jedynego przypadku przewidzianego poniżej dla edycji wydarzeń. Subskrypcje Plus i Club oraz pakiety przelotów 3D nie dają prawa do żadnego innego zwrotu.

Edycja wydarzenia: siła wyższa. Jeśli przypadek siły wyższej w rozumieniu art. 1218 francuskiego kodeksu cywilnego uniemożliwi przeprowadzenie opłaconej edycji, sprzedawca zwraca wniesioną za nią płatność, pod warunkiem że klient o to poprosi, przedstawiając dowody, w ciągu siedmiu dni od wystąpienia tego przypadku.

Jak poprosić. Klient pisze na adres contact@vistavel.com z adresu e-mail swojego konta, podając edycję, której dotyczy prośba, i numer referencyjny płatności, widniejący na fakturze, oraz załączając dowody wystąpienia siły wyższej. Przyznany zwrot kończy plan edycji.

Terminy. Zwrot następuje na pierwotną metodę płatności. Zwykle jest widoczny w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od banku; jego status można następnie sprawdzić w banku.

Szczególne przypadki. Płatność poleceniem zapłaty SEPA lub przelewem może zostać zwrócona dopiero po jej faktycznym otrzymaniu. Żaden zwrot nie jest realizowany w trakcie sporu dotyczącego płatności zgłoszonego w banku: jeśli zwrot się należy, następuje po zamknięciu sporu. Klient obciążony po rezygnacji otrzymuje zwrot tej płatności bez względu na termin.

10. Faktury

Każda płatność skutkuje wystawieniem faktury w imieniu sprzedawcy, sporządzanej przez naszego dostawcę usług płatniczych. Faktury za subskrypcję można przeglądać i pobierać w panelu rozliczeń (sekcja 7). W przypadku klubu lub organizacji adres do faktury jest wymagany przy płatności i można wtedy podać numer VAT UE.

Klient może także poprosić o fakturę albo o fakturę wystawioną na inne nazwisko lub inny adres, pisząc na adres contact@vistavel.com i podając:

• swoje imię i nazwisko lub nazwę firmy, które mają widnieć na fakturze;
• pełny adres do faktury (ulica, kod pocztowy, miejscowość, kraj);
• numer referencyjny płatności i adres e-mail swojego konta.

Płatność na podstawie faktury, czyli zapłata z odroczonym terminem po otrzymaniu faktury, nie jest oferowana.

11. Zasady zakupu

• Zakup jest przypisany do jego posiadacza: plan Plus i przeloty 3D — do konta, które je kupiło, plan Klub — do klubu, plan Wydarzenie — do opłaconej edycji.
• Zakupu nie można przenieść: nie można go przenieść na inne konto, inny klub ani inną edycję, a kont nie można scalać.
• Zakupu nie można współdzielić: plan Plus jest osobisty. Funkcje planu Klub służą klubowi i jego członkom w ramach klubu, a nie ich kontom osobistym.
• Wszystko odbywa się w serwisie: w aplikacjach nie dokonuje się żadnych zakupów; dlatego zespół wsparcia Vistavel może odnaleźć każdy zakup, wystawić za niego fakturę i, w stosownych przypadkach, zwrócić płatność.

12. Usługa, zgodność i odpowiedzialność

Sprzedawca świadczy usługę starannie i dokłada starań, by zapewnić jej dostępność; mogą wystąpić przerwy z powodu konserwacji, aktualizacji lub awarii u dostawcy. Proponowane trasy, mapy i informacje opierają się częściowo na otwartych danych i usługach podmiotów trzecich, opisanych w warunkach korzystania: nie zastępują ostrożności użytkownika w terenie.

Klient będący konsumentem korzysta z ustawowej odpowiedzialności za zgodność treści i usług cyfrowych z umową (art. L. 224-25-1 i nast. francuskiego kodeksu konsumenckiego): przez cały czas dostarczania subskrypcji oraz przez dwa lata od dostarczenia treści dostarczonej jednorazowo, takiej jak pakiet przelotów 3D. W razie braku zgodności z umową może żądać doprowadzenia do zgodności, a jeśli to niemożliwe — obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.

Żadne postanowienie niniejszych OWS nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie szerszym, niż pozwala na to prawo, ani praw przysługujących klientowi będącemu konsumentem z mocy prawa.

13. Dane osobowe

Dane niezbędne do realizacji zamówienia, płatności i wystawienia faktury są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności. Dane płatnicze przetwarza Stripe; Vistavel nie przechowuje numerów kart.

14. Reklamacje i mediacja

W przypadku pytań lub reklamacji dotyczących zakupu klient pisze na adres contact@vistavel.com, podając adres e-mail swojego konta i numer referencyjny płatności; odpowiadamy najszybciej, jak to możliwe.

Jeśli pisemna reklamacja nie przyniosła rezultatu, klient będący konsumentem może bezpłatnie zwrócić się do mediatora konsumenckiego właściwego dla sprzedawcy, w terminie jednego roku od złożenia reklamacji (art. L. 612-1 i nast. francuskiego kodeksu konsumenckiego). Mediator: [do wyznaczenia przez sprzedawcę przed otwarciem sprzedaży planów].

15. Prawo właściwe i spory

Niniejsze OWS podlegają prawu francuskiemu. Klient będący konsumentem zachowuje ochronę zapewnianą mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju, w którym mieszka. W razie sporu może, według własnego wyboru, wnieść sprawę do jednego z sądów właściwych miejscowo na podstawie francuskiego kodeksu postępowania cywilnego albo do sądu miejsca, w którym mieszkał w chwili zawarcia umowy lub wystąpienia zdarzenia wyrządzającego szkodę (art. R. 631-3 francuskiego kodeksu konsumenckiego). W przypadku klienta będącego przedsiębiorcą wyłącznie właściwe są sądy siedziby sprzedawcy.

OWS zostały sporządzone w języku francuskim; ich tłumaczenia mają charakter informacyjny, a w razie rozbieżności rozstrzyga wersja francuska.

16. Zmiana OWS

Sprzedawca może zmieniać niniejsze OWS. Nowe warunki mają zastosowanie do zamówień złożonych po ich opublikowaniu. W przypadku trwającej subskrypcji mają zastosowanie od jej kolejnego odnowienia, po uprzednim poinformowaniu klienta; klient może zrezygnować przed tą datą.

Załącznik — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Do sprzedawcy wskazanego w sekcji 2, contact@vistavel.com:

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi lub o dostarczenie następujących treści cyfrowych:
Plan: …
Data zamówienia: …
Adres e-mail konta: …
Imię i nazwisko konsumenta: …
Adres konsumenta: …
Data: …
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …

Plany · Warunki korzystania · Prywatność