Allmänna försäljningsvillkor

Utkast som väntar på juridisk granskning: dessa försäljningsvillkor har ännu inget avtalsvärde. De gäller för köp när försäljningen öppnar.

1. Syfte

Dessa allmänna försäljningsvillkor (”försäljningsvillkoren”) reglerar försäljningen av Vistavels betalda planer, genom den säljare som anges i avsnitt 2, till var och en som köper dem på webbplatsen vistavel.com (”kunden”), för egen räkning eller för en organisation (klubb, förening, evenemangsarrangör).

De kompletterar användarvillkoren, som reglerar användningen av tjänsten, och integritetspolicyn. Vid ett köp har dessa försäljningsvillkor företräde vid motstridighet.

De försäljningsvillkor som tillämpas är de som gäller på beställningsdagen; deras version anges överst på denna sida. De finns tillgängliga när som helst före varje betalning, särskilt från sidan Planer och från sidan Konto.

2. Säljare

Planerna säljs av den enhet vars identitet anges nedan. Kontakt: contact@vistavel.com.

3. Var du köper

Betalda planer kan endast köpas på webbplatsen vistavel.com, med ett bekräftat Vistavel-konto:

• Plus: från ditt konto, avsnittet ”Planer”;
• Klubb: av klubbens ansvariga, från sitt konto, avsnittet ”Grupper och klubbar”, knappen ”Klubbens plan”;
• Evenemang: av organisationens ansvariga, från evenemangets upplaga (”Upplagans nivå”);
• 3D-överflygningar: i planeraren, i slutet av förhandsvisningen av en rutt.

Vistavels appar för Android och iOS säljer ingenting: de erbjuder inga köp i appen. Rättigheter som köpts på webbplatsen gäller i apparna, med samma konto.

4. Planer och priser

Innehållet i varje plan, dess begränsningar och priser beskrivs på sidan Planer; de som visas vid beställningstillfället är bindande. En gratisplan finns kvar utan köp.

• Plus: personlig prenumeration, per månad eller per år.
• Klubb: prenumeration för en organisation, per månad eller per år, enligt en nivå för antalet medlemmar; den kan omfatta evenemangsupplagor, inom de gränser som anges på sidan Planer.
• Evenemang: engångsbetalning för en upplaga av ett evenemang, enligt en nivå för antalet anmälningar.
• 3D-överflygningar: paket med hela överflygningar, engångsbetalning, ingen prenumeration; en köpt överflygning går inte ut.

Valuta och skatter. Från den europeiska kontinenten visas och betalas priserna i euro, inklusive alla skatter; uppgiften om tillämplig moms står vid priset och i uppgifterna om säljaren. Från resten av världen visas och betalas de i amerikanska dollar: det är slutpriser, utan moms. Valutan bestäms utifrån anslutningens geografiska plats vid det första köpet; en prenumeration behåller valutan från sin första betalning. Paket med 3D-överflygningar säljs endast i euro.

Prisändringar. Säljaren kan ändra sina priser när som helst. Ett nytt pris gäller för nya beställningar; en pågående prenumeration behåller sitt pris till slutet av den pågående perioden. Innan ett nytt pris börjar gälla för kundens prenumeration informeras kunden via e-post, med datumet för ändringen, och kan säga upp prenumerationen före detta datum (avsnitt 7).

Kampanjkoder. En kampanjkod gäller på de villkor som visas när den anges: berörda planer och perioder, giltighetsdatum, antal användningar, rabatt endast på den första betalningen eller på alla betalningar för prenumerationen. En kod per beställning; en kod har inget penningvärde och kan inte växlas mot pengar.

5. Beställning

För att beställa måste kunden vara myndig och ha rättslig handlingsförmåga; när kunden köper för en organisation intygar kunden sin behörighet att binda den. Beställningen följer dessa steg:

1. val av plan, period eller nivå och, i förekommande fall, angivande av en kampanjkod;
2. sammanfattning av priset att betala;
3. begäran om omedelbar tillgång, genom att kryssa i en ruta, och bekräftelse av vad det innebär för ångerrätten (avsnitt 8);
4. betalning på vår betaltjänstleverantörs säkra sida (avsnitt 6).

Avtalet ingås när betalningen bekräftas. Kunden får då en bekräftelse via e-post. Planen är aktiv från bekräftelsen, vanligtvis inom några sekunder, ibland inom några minuter; vid SEPA-autogiro eller banköverföring när betalningen faktiskt har tagits emot.

6. Betalning

Betalningarna hanteras av Stripe, en betaltjänstleverantör. Betalningsuppgifterna anges på Stripes säkra sida: Vistavel varken ser eller sparar kortnummer.

Godkända betalningssätt:

• Bankkort: för alla planer, i euro och i dollar; de godkända kortnätverken anges på betalningssidan.
• SEPA-autogiro: för planerna Klubb och Evenemang, endast i euro.
• Banköverföring: för planen Evenemang, endast i euro; upplagan är betald när överföringen har tagits emot.

Godtas inte: betalningar i apparna (App Store, Google Play), PayPal, checkar, kontanter och betalning mot faktura.

Prenumerationer. Priset för varje period dras automatiskt i början av perioden, med det registrerade betalningssättet. Kunden kan när som helst byta betalningssätt från sitt faktureringsområde (avsnitt 7).

Betalningsproblem. Om en betalning för en prenumeration misslyckas informeras kunden via e-post och nya försök görs automatiskt under de följande dagarna; prenumerationen förblir aktiv under tiden. Om betalningen slutgiltigt misslyckas upphör prenumerationen: kontot, eller klubben, återgår till gratisplanen och dess begränsningar.

7. Löptid, förnyelse och uppsägning

Löptid och förnyelse. En prenumeration tecknas för en månad eller för ett år, beroende på vald period. Den förnyas automatiskt när den löper ut, för samma period, om den inte sägs upp.

Faktureringsområde. Kunden hanterar sin prenumeration, sitt betalningssätt och sina fakturor från sitt faktureringsområde: avsnittet ”Planer” på sitt konto för Plus; för en klubb avsnittet ”Grupper och klubbar” på den ansvarigas konto, knappen ”Klubbens plan”.

Uppsägning. Kunden kan säga upp prenumerationen när som helst, utan kostnad, från sitt faktureringsområde. Uppsägningen får verkan vid slutet av den pågående perioden: planen förblir aktiv till dess. Den påbörjade perioden återbetalas inte, med förbehåll för ångerrätten (avsnitt 8) och återbetalningarna i avsnitt 9.

Byte av nivå (Klubb). Byte till en högre nivå får verkan omedelbart; prisskillnaden för resten av den pågående perioden faktureras proportionellt. Byte till en lägre nivå får verkan vid nästa förnyelse.

Radering av kontot eller klubben. Om en Plus-prenumerants konto raderas upphör prenumerationen omedelbart. En klubbs prenumeration tillhör klubben: den fortsätter om den ansvarigas konto raderas; om klubben raderas upphör dess prenumeration vid slutet av den pågående perioden.

8. Ångerrätt

Kunden som är konsument, liksom näringsidkaren i de fall som avses i artikel L. 221-3 i den franska konsumentlagen, har fjorton dagar från det att avtalet ingicks på sig att ångra sig, utan att behöva ange skäl (artikel L. 221-18).

Prenumerationer (Plus, Klubb) och Evenemang. Vid beställningen begär kunden att tjänsten ska börja omedelbart, innan denna frist har löpt ut. Om kunden därefter ångrar sig återbetalas det betalda beloppet, med avdrag för det belopp som motsvarar den tjänst som tillhandahållits fram till dess att kunden meddelade att avtalet ångras, beräknat proportionellt mot perioden (artikel L. 221-25). Om tjänsten har fullgjorts helt innan fristen löpt ut, på kundens uttryckliga begäran och med kundens bekräftelse på att rätten därmed går förlorad, är det inte längre möjligt att ångra sig (artikel L. 221-28, 1°).

3D-överflygningar. Överflygningarna är digitalt innehåll som levereras så snart betalningen har gjorts. Vid beställningen begär kunden denna omedelbara leverans och avstår uttryckligen från sin ångerrätt: kunden kan inte längre ångra sig när överflygningarna har krediterats kontot (artikel L. 221-28, 13°). Kunden behåller återbetalningarna i avsnitt 9.

Utöva rätten. Innan fristen löper ut skickar kunden till contact@vistavel.com ett otvetydigt meddelande om sitt beslut att ångra avtalet, eller standardformuläret i bilagan. Återbetalning sker senast fjorton dagar efter att beslutet har tagits emot, med det betalningssätt som användes vid köpet, utan kostnad för kunden.

9. Återbetalningar

Utöver ångerrätten återbetalar säljaren på enkel begäran, utan motivering:

• månadsprenumeration: den senaste betalningen, om begäran kommer in inom 20 dagar efter den;
• årsprenumeration: den senaste betalningen, om begäran kommer in inom 60 dagar efter den;
• evenemangsupplaga: dess betalning, om begäran kommer in inom 14 dagar efter den och ingen anmälan ännu har tagits emot;
• paket med 3D-överflygningar: dess betalning, om begäran kommer in inom 14 dagar efter den och ingen överflygning i paketet har använts.

Så begär man. Kunden skriver till contact@vistavel.com från kontots e-postadress och anger berörd plan och betalningsreferensen, som står på fakturan. En beviljad återbetalning avslutar den återbetalda planen; för en prenumeration gäller den som omedelbar uppsägning.

Tidsramar. Återbetalningen görs till det ursprungliga betalningssättet. Den syns vanligtvis inom 5 till 10 bankdagar, beroende på banken; uppföljningen sker sedan hos banken.

Särskilda fall. En betalning via SEPA-autogiro eller banköverföring kan återbetalas först när den faktiskt har tagits emot, vilket kan ta några dagar; fristen för begäran räknas från mottagandet. Ingen återbetalning behandlas medan betalningen bestrids hos banken: om den ska göras görs den när bestridandet har avslutats. En kund som debiterats efter sin uppsägning får den betalningen återbetald utan tidsgräns.

10. Fakturor

Varje betalning ger upphov till en faktura i säljarens namn, upprättad via vår betaltjänstleverantör. En prenumerations fakturor kan visas och laddas ned från faktureringsområdet (avsnitt 7). För en klubb eller en organisation efterfrågas faktureringsadressen vid betalningen, och ett EU-momsregistreringsnummer kan anges där.

Kunden kan också begära en faktura, eller en faktura ställd till ett annat namn eller en annan adress, genom att skriva till contact@vistavel.com och ange:

• sitt fullständiga namn eller det företagsnamn som ska stå på fakturan;
• den fullständiga faktureringsadressen (gata, postnummer, ort, land);
• betalningsreferensen och kontots e-postadress.

Betalning mot faktura, det vill säga senare betalning efter mottagen faktura, erbjuds inte.

11. Köpregler

• Ett köp är knutet till sin innehavare: planen Plus och 3D-överflygningarna till det konto som köpte dem, planen Klubb till klubben, planen Evenemang till den betalda upplagan.
• Ett köp kan inte överlåtas: det kan inte flyttas till ett annat konto, en annan klubb eller en annan upplaga, och konton kan inte slås samman.
• Ett köp kan inte delas: planen Plus är personlig. Funktionerna i planen Klubb kommer klubben och dess medlemmar till del inom klubben, inte deras personliga konton.
• Allt sker på webbplatsen: inga köp görs i apparna; därför kan Vistavels support hitta varje köp, upprätta fakturan och vid behov återbetala det.

12. Tjänst, avtalsenlighet och ansvar

Säljaren tillhandahåller tjänsten med omsorg och strävar efter att hålla den tillgänglig; avbrott kan förekomma för underhåll, för en vidareutveckling eller vid fel hos en leverantör. De rutter, kartor och den information som erbjuds bygger delvis på öppna data och tjänster från tredje part, som beskrivs i användarvillkoren: de ersätter inte användarens egen uppmärksamhet ute i terrängen.

Kunden som är konsument omfattas av den lagstadgade garantin för avtalsenlighet för digitalt innehåll och digitala tjänster (artiklarna L. 224-25-1 och följande i den franska konsumentlagen): under hela den tid en prenumeration tillhandahålls, och i två år från leveransen av innehåll som levereras vid ett enda tillfälle, som ett paket med 3D-överflygningar. Vid bristande avtalsenlighet har kunden rätt att få bristen avhjälpt eller, om detta inte sker, prisavdrag eller hävning av avtalet.

Ingenting i dessa försäljningsvillkor begränsar säljarens ansvar utöver vad lagen tillåter, och inte heller de rättigheter som kunden som konsument har enligt lag.

13. Personuppgifter

De uppgifter som behövs för beställning, betalning och fakturering behandlas i enlighet med integritetspolicyn. Betalningsuppgifterna behandlas av Stripe; Vistavel sparar inte kortnummer.

14. Klagomål och medling

Vid frågor eller klagomål om ett köp skriver kunden till contact@vistavel.com och anger kontots e-postadress och betalningsreferensen; vi svarar så snart som möjligt.

Om det skriftliga klagomålet inte har lett till en lösning kan kunden som är konsument kostnadsfritt vända sig till den konsumentmedlare som säljaren är ansluten till, inom ett år från klagomålet (artiklarna L. 612-1 och följande i den franska konsumentlagen). Medlare: [ska utses av säljaren innan planerna öppnas].

15. Tillämplig lag och tvister

Dessa försäljningsvillkor omfattas av fransk lag. Kunden som är konsument behåller det skydd som ges av tvingande bestämmelser i lagen i det land där kunden är bosatt. Vid tvist kan kunden, efter eget val, vända sig till en av de domstolar som är territoriellt behöriga enligt den franska civilprocesslagen eller till domstolen på den ort där kunden bodde när avtalet ingicks eller när den skadebringande händelsen inträffade (artikel R. 631-3 i den franska konsumentlagen). Gentemot en kund som är näringsidkare är domstolarna på orten för säljarens säte ensamt behöriga.

Försäljningsvillkoren är skrivna på franska; översättningarna tillhandahålls i informationssyfte och vid avvikelse gäller den franska versionen.

16. Ändring av försäljningsvillkoren

Säljaren kan ändra dessa försäljningsvillkor. De nya villkoren gäller för beställningar som görs efter att de har publicerats. För en pågående prenumeration gäller de från nästa förnyelse, efter att kunden har informerats i förväg; kunden kan säga upp prenumerationen före det datumet.

Bilaga — Standardformulär för utövande av ångerrätt

(Fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill ångra avtalet.)

Till den säljare som anges i avsnitt 2, contact@vistavel.com:

Jag meddelar härmed att jag vill utöva min ångerrätt i fråga om mitt avtal om tillhandahållande av följande tjänst eller leverans av följande digitala innehåll:
Plan: …
Beställd den: …
Kontots e-postadress: …
Konsumentens namn: …
Konsumentens adress: …
Datum: …
Underskrift (endast om detta formulär skickas på papper): …

Planer · Användarvillkor · Integritet